蓁蓁的旅行日記 Loving Travel

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▌封面故事 ▌俗語說: 行李箱身體好, 旅行沒煩惱, 要是萬一遇到行李箱被航空公司惡搞該如何因應, 就要看這篇文章練練功啦!

我已經好久~好久~好久~沒有寫過工具文(寫三遍"好久"表示真的有夠久  ),

今年真是非常的LUCKY, 有幸因為行李箱的問題跟航空公司數度交手, 

在年底的旅遊高峰季, 把這一年的心得寫出來跟大家分享, 

讓"萬不如"有機會跟航空公司交手的人, 也知道要如何因應, 請看以下的分享~

 

年初的時候, 旅行回到家, 

開心的從機場行李輸送帶上拿下行李, 直接放上推車時, 我們都沒有發現, 陪著身經百戰的大紅色行李箱(以下簡稱"大紅"), 出了甚麼異樣,

直到出關後要準備上車, 把"大紅"從推車上拿下來時, 才發現: "疑? 怎麼它站的歪歪的???" 

循線追查下, 發現"大紅"它....少了一隻腳丫啦!!!  

由於我們那時候身體疲累, 一心只想趕快回家, 懶得當場找航空公司櫃台理論, 好傻好天真的想說: 等回去再跟航空公司連絡就可以了吧?!

等回到家, 把裡面的行李整理出來, 才發現, 原來小紅不只是有"外傷"掉了一隻腳, 還有"內傷": 龍骨邊框骨折斷裂!!!  

了解到事態嚴重的我們, 在下飛機幾天後跟航空公司連絡  ,

跟航空公司連絡所需要的資訊有: 機票, 行李托運單據. 這兩樣東西是絕對~絕對~絕對~不可弄丟!

在跟航空公司的服務人員表達行李箱受損後,

服務人員說: 行李箱送來機場讓我看看怎麼一回事? (天啊~ 我又不是住在機場邊, 離粉遠耶!)

我: 可不可以提供照片就好? 答案是不行!

我: 表明受損的地方是輪子跟邊框時, 對方馬上鬆一口氣地說: "那不是我們負責的範圍! "

WHAT? 你運送我的行李, 弄壞它, 居然跟我說:"壞的地方是你們不負責的範圍!" 

我: 那行李哪裡壞掉航空公司才會負責理賠?

答案要畫五顆星: 行李裡面運送的物品壞掉(如摔壞, 碎裂, 刺穿), 且要下飛機後要當場打開給他們看, 才有負責! 

所以, 不管本身航空公司的會員等級有多高, 也不管上面貼了內有易碎物的牌子, 行李箱還是有機會遭遇不測, 而航空公司不負責就是不負責~

就當我認命地想說來採購新的行李箱, 跟Samsonite 的店員聊起來, 才發現在美國購買Samsonite 的行李箱有保固,

正確地來說, 就是除了外殼, 其他沿著邊框一圈, 跟箱子外圍的所有配件, 如手把, 輪子等, Samsonite 有10 年保固, 

如果年份太久, 已經沒有修理的配件時, Samsonite 會送上等值的禮卷certificate, 貼補錢讓你換新的行李箱!

WHAT? 沒想到Samsonite 這麼佛心, 於是找一天把"大紅"送來修, 店員還表示, 修完會快遞寄到家裡, 這服務未免也太好了!  

大大的提高我下一次再買Samsonite 行李箱的意願! (本人可沒有收代言費唷!)

(Samsonite 10 年保修的服務是美國地區, 其他地區需洽詢當地業者, 謝謝大家! )

等了約一個多月後, 大紅被快遞送回家, 缺的輪子補上了~

龍骨邊框整個換好, 而我一毛錢都沒有花到, Yeah~  

如果硬要說, 只有不能買新的行李箱有一股淡淡的憂傷, 但是我一切都好, 真的! (被老公飛踢ing)

 

有了第一次跟航空公司交手的經驗, 我已經不是隻好傻好天真的嫩鳥, 相信下一次會更懂得保護自己應有的權利! (握拳ing) 

天知道, 第二次的交手, 這麼快就來了, 想一想, 一定是冥冥中註定要我跟廣大的網友們分享心得, 才會有第二次! (老公: 你也太自我感覺良好!  )

就在數個月後, 我的年度大旅行Alaska 阿拉斯加成行, 

 

一下飛機, 拿到行李, 就發現行李箱上方被"戳了一個洞", 我的老天, 是多大的力道, 會把硬殼行李箱戳個洞, 真的是太過分啦!  

根據第一次的經驗, 我們馬上直奔位在行李區的航空公司櫃台, 跟服務人員表明我們的行李箱在運送過程中被戳了一個洞, 

一開始航空公司人員提議我們把箱子留在機場, 讓他們去修, 可是我表示出外旅行, 東西沒有箱子裝, 整理會非常不方便, 

然後航空公司人員覺得這個洞, 應該$50 修的好, 要我們拿$50 元走人, 可是我又擔心萬一$50 元修不好怎麼辦?!

於是, 折衷的辦法出來了, 服務人員決定給我們一張 Repair Authorization 的卡片,

只要有這張金牌, 不不不~ 只要有這張卡片, 行李箱修多少錢航空公司都會理賠!!!! 拿了這張單子, 我們就先行離開, 遊玩去囉!

回到家後, 仔細閱讀上面的規定, 要求一定要在60天內寄回下面需要的東西:

1. Repair Authorization 的卡片,

2. 行李托運收據正本

3. 修理收據正本

4. 機票影本

我們把需要的東西, 都收的好好好, 不敢亂放, 然後趕快去找Samsonite 幫忙修行李.

結果, 晴天霹靂的事情發生, 就是Samsonite 本身沒有修行李箱外殼被戳一個洞, 因為他們認為這是"行李箱的完全破壞"

可能看到我實在是太驚訝這件事情, Samsonite 的服務人員給了我一個地址, 說他們的行李維修都是跟這間店配合, 叫我帶著行李箱去找這個店家!

維修人員一眼看到我的洞洞行李箱, 就說:"太過份了, 怎麼給它戳一個洞, 這個沒有辦法修耶!"

我: 有甚麼辦法把洞遮一下嗎? 可以補釘嗎? Please?

維修人員想了一下: 這裡有一個牌子, 我用電鑽幫你再挖一個洞, 把牌子扣進去, 就看不到洞了!

我: ㄟ~ 讓我想一下, 

說時遲那時快, 我還在想的時候維修人員就立馬用電鑽戳了一個小洞, 把一個Samsonite 的牌子裝上去, 原本的大洞就遮起來了, 

給我開了張收據, 就可以跟航空公司請款了!

(你看, 維修人員用電鑽+力氣才可以鑽個洞, 到底航空公司地勤是怎麼把我的行李箱搞出一個洞, 真是匪夷所思  )

在歷經兩次行李箱送修事件後, 我跟先生下飛機後已經發展出一套SOP(SOP 現在好像很流行也來湊個熱鬧  ), 

流程就是: 

1. 拿到託運行李, 先放在地面上檢查, 看有沒有站不穩, 明顯的外傷,

2. 沒損傷就離開; 有損傷, 馬上直奔航空公司櫃檯通報情形, 

3. 跟航空公司達成維修協議, 需索取Repair Authorization 表格, (當然也可以請航空公司幫你修) ; 如果壞掉的部分航空公司不負責可以轉向詢問行李箱業者. 

4. Repair Authorization 表格, 跟機票, 託運單據正本妥善收好, 最後再跟收據一起寄給航空公司, 航空公司收到後, 會寄支票給您!

 

最後祝福大家的行李箱, 每次都快快樂樂出門, 平平安安回家, 

如遇不測風雲, 也無須驚慌, 馬上去找航空公司就對啦!!!  

以上~

謝謝收看~